會員專區

會員常見問題

  1. 申請成為會員之方法及步驟?

Orange Card會藉:

顧客憑30日內單次消費購物滿$300之發票,連同已填妥之申請表格方可申請成為華潤堂Orange Card會員。

Green Card會藉:

顧客憑一個月內最多3張消費累積滿HK$2,000之有效發票,連同已填妥之申請表格便可申請成為華潤堂Green Card會員,會員簽署確認回條後,會員資格即時生效,會員可憑會員咭,即時享有會員優惠。

 

  1. Orange Card如何升級至Green Card?

Orange Card會員須於90日內累積滿$2,000消費金額(沒有發票數量上限),填妥Green Card申請表格便可申請升級成為華潤堂Green Card會員。累積消費金額以華潤堂系統消費記錄作準。

 

會籍級別

級別年期

有效累積消費金額滿

升級會藉級別

Green Card

18個月

不適用

不適用

Orange Card

永久

$2,000(90內)

Green Card

 

Orange Card升級至Green Card後,Orange Card內的積分將轉移至Green Card,新購物積分將以Green Card機制計算,每購物$1= 1分 (不足$1不計),積分有效期由1月1日至12月31日。

Orange Card升級至Green Card過程中,系統將以手提電話核查申請人是否已屬Green Card會員,如有重複,升級申請將即時終止。

每位會員只可擁有一個會藉,如會員升級至Green Card,原有的Orange Card即告取消。

 

  1. 發咭所需時間?

Orange Card會藉:

顧客於單次消費購物滿$300,如登記人沒有重複申請,可即時申請入會及啟動會藉,由於Orange Card沒有實體咭,會員開咭時必須提供手提電話及設定密碼,於購物及使用積分時使用。Orange Card會員於下單交易便可開始儲積分。

Green Card會藉:

即時申請即時發咭(如申請表資料無誤),會員取咭後於下單交易便可即享折扣、及儲積分, 及用積分換禮券。

 

  1. 一位會員可否同時申請超過一張Green Card 或Orange Card?

不可以,一位會員只可申請一次Green Card或Orange Card。Green Card或Orange Card亦不可同時擁有。每位會員只可擁有一個會藉,如會員升級至Green Card,即時失效舊有的Orange Card。

 

  1. 會員可否以Green Card會員折扣後的單據申請另一張Green Card?

不可以。累計滿$2,000之Green Card單據必須沒有使用任何Green Card貴賓折扣。

 

  1. 會員可否以Orange Card會員折扣後的單據升級至Green Card?

可以。累積消費金額以系統記錄為準,不需儲發票。

 

  1. Orange Card為什麼須設定密碼?

因為Orange Card沒有實體卡,為保障會員私隱及利益,會員開卡時必須設定密碼,於使用積分時輸入密碼以核實登記人身份,才可消分。

 

  1. 如果忘記了Orange Card密碼,如何補領?

必須登記會員親臨香港華潤堂任何一間分店申請重設密碼,向職員出示有效的身份證明文件(文件上印有登記人身份証全名)方可更改新密碼。

 

  1. 如何用積分換禮券?

Orange Card會藉:

會員需提供手提電話以搜尋其會藉,再輸入密碼確認身份,會員簽署確認購物獎賞換領申請表便可換禮券,店員將即時發放禮券。

Green Card會藉:

會員必須出示正式Green Card才可以換領禮券,簽署確認購物獎賞換領申請表便可換禮券,店員將即時發放禮券。

 

  1. 會員沒有持Green Card可否享受會員購物折扣?

由2015年開始,規定會員必須出示Green Card方可享會員購物折扣、累積積分及用積分換禮券; 如客人只提供會員咭號碼、姓名或電話,只能享受折扣。若會員要求補回積分,須在網上下載 補回積分申請表 表格填寫,並電郵到 crphcrcaremkt@crpretail.com 華潤堂市場部收。後補積分只適用於Green Card會藉。

 

  1. 如未能出示Green Card或Orange Card,是否可以後補積分?

Orange Card會藉:

​不可以,不可後補積分。

GreenCard會藉:

可以。請參考以下Green Card後補積分程序。

 

  1. 如購買當天忘記攜帶Green Card,如何補回積分?

會員須於華潤堂網站下載「補回積分申請表格」(CG Form 8) ,填妥後電郵至 crphcrcaremkt@crpretail.com ,由寫字樓審批後,如所有資料無誤,將於2個月內於會員帳戶內補回積分調整;如資料不正確,補分程序即時終止。市場部將以電郵直接回覆會員或退回店舖「補回積分申請表格」作跟進。

 

  1. 如何確認補發Green Card之申請?

會員須能:(1)夠提交準確的姓名、電話方可確認身份;及(2) 須親身提出要求(即不可他人代為申請)。

 

  1. 遺失Green Card補發咭方法?

會員必須填寫 會員補發咭申請表,及須先繳付$50補卡費用。原有舊卡將失效,原卡的積分將一併轉至新卡。

 

  1. 因自然損毀補發Green Card需要繳付$50補卡費用?

不需要,但必須出示損壞Green Card,若店舖確認為自然損壞,顧客可填寫 會員更正個人資料申請表 申請重發咭。

 

  1. 持舊制臨時Green Card可否換購物獎賞(禮券)?

不可以。為免積分被人盜用,會員必須出示正式會員Green Card才可以換領禮券,持舊制臨時Green Card的會員請親臨任何一間華潤堂門市辦理舊咭換新咭手續。

 

  1. VIP Days期間可否以積分換禮券?

不可以,一般會在會員邀請咭上註明:優惠期間不可使用積分。

 

  1. 更改會員資料的方法?

如會員要求更改住址或電話,請填寫 會員更正個人資料申請表 ,並交予店舖即可。

 

  1. 會員退貨要注意什麼?

由於會員之退貨於購買時已獲得相對積分,若須要退貨則必須同時補回之前所獲得之積分或相對金額。

 

  1. 會員查詢積分方法?

(1) 店舖於系統內查閱; (2) 購物後發票上有顯示; (3) 致電顧客服務熱線:2839 1100。

 

  1. 內地會員之折扣及積分享用?

無論內地會員或香港會員均可於香港或深圳店享受購物折扣優惠,但於香港購物的積分只限於香港店使用。

 

  1. 如果Green Card會員超過18個月沒有消費,其會藉會如何安排呢?

會員若超過18個月沒有消費,系統會自動永久終止其會藉,而無須預先通知持咭人。

 

  1. 會員Orange Card超過18個月沒有消費,系統會否自動永久終止其會藉?

不會,Orange Card屬永久會藉。

 

  1. 2013年6月推出的中銀Good Day白金卡申請方法如何?

任何人士無須任何消費,只要符合銀行的信用咭申請條件均可申請中銀Good Day白金卡。

 

  1. 中銀Good Day白金卡優惠內容?

於每月2號及12號憑咭簽帳購買獲折扣優惠貨品之折扣前總額滿$500, 可享8%即時折扣,不設上限。